Sixaxe a implémenté une solution globale de gestion des services pour un constructeur de Terminaux de Points de Vente (TPV) et de bornes de commandes pour les secteurs du Retail et de la Restauration.
Ce déploiement a permis de répondre à des objectifs de diminution des processus métier manuels, tout en répondant à des impératifs de maintenance et de réparation sur des délais courts.
Parmi les fonctionnalités-clé mises en place :
- Gestion des interventions ;
- Prise en charge des commandes ;
- Traitement des flux logistiques ;
- Mobilité des techniciens ;
- Portails clients et sous-traitants ;
- Interface avec la solution de gestion de production pour la gestion des équipements ;
- Interface avec ServiceNow pour la création et le suivi des réparations ;
- Gestion des swaps et gestion des réparations ;
- Suivi des décomptes des activités des techniciens ;
Après une phase d’analyse des processus métiers existants et cible à implémenter dans la solution, ainsi qu’une conduite du changement pour un bon usage et une appropriation adéquate de l’outil par les opérationnels, Sixaxe a répondu aux objectifs opérationnels suivants :
- Diminution des usages manuels et des doubles saisies, en offrant la possibilité de s’affranchir des tableaux Excel faits à la main ;
- Ajustement des fonctionnalités de la solution implémentée pour refléter au mieux la réalité du terrain ;
- Simplification des contrats clients pour une meilleure prise en charge ;
- Diminution significative du nombre de tickets ouverts et des flux logistiques à traiter :
Notons enfin que la mise en place des fonctionnalités souhaitées a été réalisée au travers d’une modélisation fine des processus métier attendus, exemple ici avec la création des Devis d’Intervention et la Logistique :
Au travers d’un sens de l’écoute et d’une compréhension fortes des enjeux rencontrés par ses clients, Sixaxe s’illustre par une approche pragmatique axée sur l’humain tout au long des projets Field Service menés – avec un taux de rétention clients parmi les plus élevés du marché.
