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Cas client

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Axians choisit le Centre de Services de Sixaxe

Contexte

Au sein du Groupe Vinci (Entreprise française du « CAC 40 »), Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans l’évolution de leurs infrastructures et de leurs solutions digitales. Axians maîtrise l’ensemble des Technologies de l’Information et de la Communication : infrastructures télécoms, cloud et datacenter, cybersécurité, data analytics, digital workplace, réseaux d’entreprise. Axians s’appuie sur 4 169 collaborateurs au sein de 102 implantations afin de déployer ses solutions techniques ou de services. Avec un chiffre d’affaires de 932 M€, les principaux clients d’Axians sont de grands comptes tels que Orange, Bouygues Telecom, le ministère de l’Intérieur….

Objectifs

Le fort développement des activités d’Axians dans les domaines des télécommunications et des réseaux d’entreprise, implique de mettre en œuvre des solutions opérationnelles & techniques fiables, agiles et scalables. La performance est un élément essentiel qui se doit d’être constante afin de maîtriser les coûts de ses clients. Afin d’assurer une qualité de services et des taux de réponse conforment aux contrats clients (SLA), Axians a fait appel au centre de services de Sixaxe.

Solution

Pour assurer une réponse efficace et rapide aux sollicitation des clients d’Axians, Sixaxe a mis en place une Plateforme de Services prévoyant :
  • La construction d’une solution utilisée via une approche Saas basée sur une seule instance MS Azure.
  • La conception, construction et validation d’une solution Core Model déployable sur les différentes entités et contrats clients d’Axians.
  • La conception, construction et déploiement de fonctionnalités pour des besoins spécifiques d’entités ou de contrats.
  • La mise à disposition d’experts dédiés :
    • Chef de projets SI
    • Architecte et consultant de solutions fonctionnelles
    • Consultant technico-fonctionnel
    • Développeur
    • ….

Bénéfices

En marge de l’implémentation d’une solution globale prenant en charge les processus métiers essentiels d’Axians, Sixaxe a su assurer le développement d’un ensemble de processus et d’outils commerciaux basés sur le Cloud qui sont déclenchés à partir des messages entrants. Enfin Sixaxe a également mené le développement d’un outil spécifique d’affectation en masse ou d’affectation de techniciens directement sur une carte, sur mesure pour le client. Au terme de l’accompagnement de Sixaxe dans le déploiement, Axians est aujourd’hui en mesure :
  • De gérer 800 techniciens internes ou en sous-traitance à travers la solution IFS,
  • D’avoir à disposition une équipe dédiée scalable en capacité d’absorber les pics d’activité et de maintenir ainsi une qualité de service au-delà des SLA contractuels.

Pour aller plus loin

Si vous souhaitez en savoir plus sur le cas d’usage de la solution Alliance au sein d’Axians : Axians mentionne notre expertise sur le périmètre de la maintenance des réseaux filaires et mobiles.
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