Alliance Solution de gestion des interventions terrain (Field Service), Véritable ERP « FieldService », le logiciel s’est imposé au niveau international comme une solution de gestion des activités de maintenance et de SAV parmi la plus complète et aboutie du marché. Avec 35 années d’existence et plus de 600 sociétés utilisatrices dans le monde.
Alliance Solution de gestion des interventions terrain (Field Service) couvre les 6 fonctions critiques identifiées par le Magic Quadrant.
Source : Gartner : The six Most Critical Functions of Field Service Management Application
La Solution Alliance et les processus métier
Alliance Solution de gestion des interventions terrain (Field Service) est complètement intégrée (back office + mobilité). Vous pouvez gérer les 3 grands processus du Field Service :
Ticket Hotline/Service Desk > Intervention > Réparation
Ainsi depuis un ticket de Hotline / Call center, vous pouvez enchaîner avec une intervention. Ensuite cette intervention peut aboutir enfin à une réparation des pièces ou de l’équipement complet.
Elle intègre et optimise donc les processus critiques du centre d’appels, des équipes d’intervention, des ateliers de réparation. Elle permet de piloter les flux logistiques et la gestion des stocks. Au niveau commercial et financier, elle permet de gérer également la génération de devis, la facturation des contrats et des interventions.
La solution Modulaire peut vous permettre de déployer seulement les fonctionnalités nécessaires à vos processus.
La Solution Alliance et son intégration dans votre système d’information
Disposant en outre de capacités d’intégration, elle peut s’interfacer avec les principaux CRM (Salesforce, Microsoft) ou solution de Ticketing (Servicenow) ou même des ERP pour transmettre les données comptables.
Disposant de fonctionnalités avancées pour la gestion des Assets (EAM) pour la gestion du cycle de vie et la traçabilité de vos assets, elle peut également s’interfaçer avec les EAM du marché (Maximo).
Multiservice et Asset Centric
Focalisée sur les besoins des organisations « Multi Services », Alliance s’adresse à de nombreux secteurs d’activités : informatique, télécommunications, instruments et contrôle, instruments médicaux, équipements industriels…
Elle permet aussi de gérer tous les référentiels nécessaires aux Fabricants « Asset Centric » pour assurer le SAV de leurs produits (gestion des garanties client/fournisseur/réparation) Maintenance préventive par IoT, gestion des compteurs/mesures, etc.).
Depuis le terrain la mise à jour du parc (équipement et composants) peut être réalisée. Toute documentation (PDF, Photo), peut être associée à un équipement pour être consultée en mobilité.
Enfin, le reconditionnement des équipements peut être piloté dans des ateliers pour gérer la seconde vie et leur recyclage.
Les Applications de la Solution Alliance
Ouverte sur la Service Chain, la solution permet une vision 360 des activités pour tous les partenaires:
– Portail Client et Application Mobile Client
– Portail Fournisseur et Sous-traitant et Application mobile sous-traitant
Overview des fonctionnalités :
Déployable en SaaS ou On premise la plateforme complétement intégrée permet d’utiliser la base de données pour mettre en œuvre des modèles d’apprentissage (Machine Learning).
Pour réduire l’impact carbone des interventions, la solution Alliance est aussi nativement intégrée avec la solution de Visual Remote Assistance (HelpLightning) pour vous permettre d’intervenir à distance.
